Weniger voll war es am Nachmittag schon, aber immer noch gut gefüllt war das LiveCallCenter: Zeit und Gelegenheit für interessante Gespräche, vertiefende Informationen und natürlich zum Ausprobieren. Schließlich bedeutet das LiveCallCenter auch das Erleben einer ganzheitlich geplanten Raumsituation. Dicht umlagert wurden die Agents der Stadt Frankfurt von rund 50 Vertretern aus Kommunen, von Bund und Ländern, die sich am Nachmittag intensiv über den Bürgerservice und die technische Umsetzung der D115 informierten.

Nach einem ausführlichen Briefing um 18.00 Uhr ging es los. Veranstalter Management Circle ließ die rund 700 Stühle und Tische aus dem Plenum entfernen und dann packten die zahlreichen Helfer so richtig an… Wir dokumentieren die ersten Stunden.

Lust auf einen ersten Blick ins LiveCallCenter 2010? Hier startet der virtuelle Rundgang mit allen Stationen zu LivePartner, Prozesse und Technik, die für ein perfekt funktionierendes Call Center notwendig sind.

Natürlich kann der virtuelle Rundgang keinen Besuch im LiveCallCenter auf der CallCenterWorld 2010 ersetzen. Melden Sie sich gleich hier für eine Führung an.

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Brennende Augen und Stimmversagen? Keine Sorge, das muss kein Zeichen für eine beginnende Erkältung sein. Oftmals ist die falsche Luftfeuchte Grund für gesundheitliche Probleme. Im LiveCallCenter herrscht aber immer die richtige Feuchte - dank des Luftbefeuchters NanoFog Evolution von DRAABE.

Mit-Initiator HCD hat dem DesignPartner DRAABE bei der Entwicklung des NanoFog Evolution wertvolle Impulse geben können, indem sie in den Prozess die Anforderungen des Marktes eingebracht haben. Auf der 300 qm großen Fläche des LiveCallCenters wird der NanoFog Evolution für alle Messebesucher ein spürbar angenehmes Mikroklima schaffen.

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Bei HCD steht das Telefon nicht mehr still - die heiße Phase hat begonnen. Nicht einmal mehr zwei Wochen, dann wird das LiveCallCenter über Nacht auf der CallCenterWorld aufgebaut. Die Partner für das LiveCallCenter sind nun alle im Boot, jeder kennt seine Aufgaben und sein Einsatzgebiet. Nun muss das Zusammenspiel koordiniert werden - das ist die Aufgabe von Michael Stüve, Geschäftsführer von HCD.

Eine echte Herausforderung in nur einer Nacht ein Call Center aufzubauen. Wer nur wenige Stunden Zeit für eine “Großbaustelle” hat, bei dem muss jeder Handgriff sitzen. Alle Komponenten müssen just-in-time geliefert und eingebaut werden. Um die Feinabstimmung kümmert sich Michael Stüve. Er erstellt genaue Ablaufpläne für die Koordination, wer was wann und wo liefert. Damit eben zuerst der Boden verlegt ist und erst danach die Möbel platziert werden.

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“Einen Moment, ich verbinde Sie!” - Warteschleife. Eine Minute, zwei, fünf oder sogar mehr. Das muss aber nicht sein. Gerade in einem Bürger Service Center müssen die Anliegen der Bürger effizient an den richtigen Ansprechpartner - oft auch an unterschiedlichen Orten - weitervermittelt werden.

Das übliche lästige Hin- und Hervermitteln, das die Kunden ebenso wie die Agenten belastet, kann nun aber umgangen werden. Das gelingt mit der Vermittlungsplatz-Lösung OpenScape Concierge der Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG. Sie ist Bestandteil des Unified Communications Portfolios - ein vereinheitlichtes Kommunikationserlebnis, welches es Menschen ermöglicht, unabhängig von ihrer jeweiligen IT-Infrastruktur so zusammenzuarbeiten, dass ihre Produktivität gesteigert wird.

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