Fragt man Call Center Mitarbeiter nach den Störfaktoren ihres Arbeitsumfeldes, steht die Akustik ganz oben auf der Prioritätenliste; denn Lärm ist immer unangenehm, er belästigt, stört und schädigt im Extremfall unter anderem das Gehör. Kommunikation und Konzentration müssen im Call Center auf eine optimale Art und Weise miteinander verbunden werden. Verkehrswege müssen so angelegt sein, dass vor allem in den Arbeitsbereichen kein unnötiger Lärm durch Bewegungen und Kommunikation verursacht wird. Auch Lärm von außen sollte in diese Bereiche nicht vordringen. Entsprechende Gedanken sollten bereits bei der Flächenentscheidung eines Call Centers berücksichtigt werden. weiter…

Die Arbeit von Call Center Agents ist eine Bildschirmtätigkeit, das ist Fakt. Um diese für die Mitarbeiter so angenehm wie möglich zu gestalten, wird eine gesunde und augenschonende Beleuchtungsplanung zum absoluten Muss. Schließlich dürfen die Arbeitszeiten gerade im 24-Std. Betrieb nicht zu einer übermäßigen Ermüdung der Augen durch unzureichende Beleuchtung führen. Denn ist der Agent erst einmal müde und schmerzen ihm die Augen, wird er seine Arbeit nicht mehr optimal leisten und ausführen können. weiter…

Je mehr Menschen in einem Raum arbeiten, um so schwieriger ist es, allen Wünschen gerecht zu werden. So sind schlechte Luft und unnatürliches Klima nicht nur Störfaktoren, sondern stellen im schlimmsten Fall ein Gesundheitsrisiko dar. Um den Mitarbeitern das Arbeiten so angenehm – und damit ist gesunderhaltend oder gesundheitsfördernd gemeint – wie möglich zu machen, ist die Beachtung von Anforderungen an das Raumklima unumgänglich. Sehr aktuell ist dabei der Trend zum Bioklima. Die Verwendung von natürlichen Werkstoffen und nachhaltigen Maßnahmen findet immer mehr Beachtung bei der Call Center Gestaltung. weiter…

Nun ist sie online, die virtuelle Tour durch das LiveCallCenter 2009. Zur Vorbereitung auf einen Besuch und für all jene, die es dieses Jahr nicht schaffen, das LiveCallCenter in Berlin vor Ort zu besuchen.

Alle Stationen werden vorgestellt, die Planungsideen von HCD dahinter erläutert und die Partner vorgestellt. Die 15 Stationen können vor Ort mit einer Führung (hier anmelden!) oder bei einem freien Rundgang erlebt werden.

Starten Sie jetzt zu Ihrer exklusiven Vorab-Tour durch das LiveCallCenter und diskutieren Sie die Gestaltung der einzelnen Stationen mit uns.

Er steht fest: der Livepartner fürs LiveCallCenter. Aus der Vielzahl der Interessenten wurde die BITMARCK TECHNIK GMBH ausgewählt. Damit wurde – wie bereits in den vergangenen zwei Jahren – ein interessantes Thema gefunden, bei dem nicht jeder sofort an ein Call Center denkt: die gesetzliche Krankenkasse. weiter…

Auf der CallCenterWorld 2009 zeigt das LiveCallCenter Fachmessebesuchern, wie ein Qualitäts-Call-Center gestaltet und effizient betrieben wird.

An zwei Tagen können die Kongress- und Fachmessebesucher auf mehr als 400 qm die Arbeitsabläufe eines realen Call Centers miterleben. In geführten oder individuellen Rundgängen erwarten die Besucher an insgesamt 13 Stationen schallabsorbierende Bodenbeläge, modernste Video-Konferenz-Technik, stimmschonende Luftfeuchte oder Arbeitsplätze in “Nestform”. Unter dem Motto “Qualität setzt sich durch” bildet das LiveCallCenter ein qualitätsführendes, mitarbeiterfreundliches Call Center mit 12 Seats, weiter…