Die Projektgruppe D115 – bestehend aus dem Bundesministerium des Inneren und des Landes Hessen – ist LivePartner beim LiveCallCenter 2010. Sie präsentiert mit dem LiveCallCenter der kommunalen Fachöffentlichkeit und interessierten Teilnehmern wie kundenfreundlich, mitarbeiterorientiert und effizient Bürgerservice künftig organisiert werden kann.

Als erstes ebenenübergreifendes Projekt vernetzt D115 Servicecenter von Bund, Ländern sowie Kommunen und steht für einen Wandel der Servicekultur in der öffentlichen Verwaltung: Langfristig soll die Nummer bundesweit erreichbar sein, an einer flächendeckenden Einführung wird derzeit intensiv gearbeitet. Bürgerinnen und Bürger erleben unter der 115 eine serviceorientierte und bürgerfreundliche Verwaltung und erhalten direkte, einheitliche Auskünfte – ermöglicht durch das gemeinsam erarbeitete Wissensmanagement und das einheitliche Serviceversprechen aller teilnehmenden Servicecenter.


Live wird das Servicecenter der Stadt Frankfurt telefonische Anfragen der Bürgerinnen und Bürger beantworten. Seit Anfang Oktober 2009 arbeiten hier 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen Bürgerservice. Ab März 2010 wird auch hier die bundesweite Telefonnummer D115 bearbeitet werden.

Anfragen rund um kommunale, landes- oder bundesweite Anliegen der Bürgerschaft werden dann von hier aus bearbeitet. Das Service Center im Frankfurter Ordnungsamt wurde dazu vollständig neu aufgebaut. Einen Ausschnitt dieses Centers finden die Besucher auf der CallCenterWorld im LiveCallCenter.